16日，由閩龍陶瓷集散地牽頭、中國建筑衛生陶瓷協會、華耐集團商業學校聯合在京啟動首次陶瓷店長培訓計劃。１００多個各大品牌陶瓷專賣店的店長將在歷時兩個月的時間里，利用大周末接受陶瓷專業知識、服務禮儀、銷售技巧、心理健康、管理技能等方面的系統培訓，考試合格后獲得華耐集團商業學校頒發的專業技術培訓證書。

中國建筑衛生陶瓷協會會長丁衛東形象地比喻，這批經過正規培訓的陶瓷店店長將成為中國首批“磚家”——真正具有專業知識和店面管理水平的瓷磚顧問。

陶瓷培訓首開先河

16日，首批陶瓷店長培訓班在閩龍集散地大會議室舉行開學儀式。中國建筑衛生陶瓷協會會長丁衛東，北京市工商聯黨組副書記、常務副會長吳杰，北京市私營個體經濟協會會長金鑫，朝陽區區委常委、統戰部部長沈乃宏，朝陽區私營個體經濟協會會長魏炳林，朝陽區工商聯黨組副書記姬文革等行業領導親臨表示祝賀。發起單位閩龍陶瓷集散地董事長陳進林宣布，在歷時兩個月的時間里，閩龍市場里的１００多個陶瓷品牌的店長將在每個周末進行兩天的全面培訓，打造北京首批具有專業陶瓷知識和管理技能的管理、營銷人才。

中國建筑衛生陶瓷協會會長丁衛東表示，陶瓷行業是一個專業性較強的行業，需要一定的專業知識，同時，由于陶瓷經營多以租賃攤位、店面展示的形式，需要規范化的管理和服務。長期以來，陶瓷行業面臨人才匱乏、服務欠缺的難題。“很多陶瓷廠商衡量銷售員的好壞只用一個‘賣貨’的多少作為指標，但是在產品同質化的今天，如何讓買主增強對品牌的認知度，如何減少服務工作的失誤，是值得探討的問題。”丁衛東說，“閩龍陶瓷集散地牽頭的此次培訓可謂在陶瓷行業開了先河，接受培訓之后，這些店長將成為北京首批名副其實的‘磚家’，不僅會銷售，而且會管理，還能為客戶對陶瓷的選購、使用、保養等做出系統的參謀。”

市場出資促行業規范

據閩龍陶瓷集散地董事長陳進林介紹，由市場出資辦學，直接受益的是商戶和導購人員。市場內很多銷售人員大多為農民工，文化水平參差不齊，通過培訓，使他們掌握技術，提高了就業機會，增加了收入，提升了服務，同時為企業解了難，為政府分了憂，為城市的綜合治理、為和諧社會的構筑做出了貢獻。通過規范商戶行為，還將促進市場的規范化發展，進而帶動行業的規范化發展。

對現有的銷售人員來說，通過培訓可以提升他們的整體服務水平，是技術水平、服務技巧上的拔高行為。取得崗位證書的銷售人員，對于職業價值的體現也將有很大的幫助。陳進林透露，閩龍陶瓷集散地將為考試合格的學員建立檔案，并作為年底評選十佳店長、優秀銷售人員候選人，由閩龍方面出資予以獎勵。“一商一戶每個銷售人員的服務水平都提高了，閩龍的整體服務水平也就隨之水漲船高。服務這類軟件更新，將鞏固閩龍作為專業市場的特色和優勢。”陳進林雖然不愿透露這次培訓的投資總額，卻對這種教育投資的潛在效益表示滿意。

建材行業人才面臨整合

為此次陶瓷店長培訓提供主要師資的華耐集團商業學校校長賈鋒介紹，有的人盡管學歷很高，但因為不懂陶瓷專業，從事陶瓷銷售工作依然很吃力，通過學校直接培訓企業所需的人才，既可以解決人才的就業，又可以源源不斷地為企業輸送懂管理、懂技術、有知識、有文化的人才。對于閩龍此次的培訓行動，賈鋒表示贊賞：“按理說，一個市場只收管理費就行了，沒有義務自已花錢為出租商戶的銷售人員進行培訓，而閩龍卻做了，這是經營者過人之處。國內知名品牌紛紛匯聚在閩龍，說明閩龍專業市場的地位已被大家認可，強勢品牌與優勢市場強強聯手、互相借勢，想不強大都難。”

首批接受培訓的亞細亞閩龍生活館館長王俊強告訴記者，閩龍在給商戶創造培訓機會的同時，也是在為整個陶瓷行業創造了一個交流的機會。平常各店間關起門做自己的生意，很少往來，市場統一培訓，除了對品牌的提升有一定的好處以外，還可以增進各店之間的交流與合作，借培訓了解自己、了解別人、熟悉行業，開闊視野，共圖發展。

中國家居建材市場目前仍以攤位制為主，設攤者也多以代理商為主，代理商隨時從人才市場上招聘營業員或者干脆從家鄉帶來的農民工做銷售員，這些銷售人員只經過廠商或代理商的短期培訓，缺乏系統的專業知識和銷售、服務技能，時常因為說話不得體、服務不到位引起糾紛。閩龍率先發起這次打造“磚家”培訓計劃將給家居建材界樹立一個楷模，對于提升整個行業的人才素質將起到推動作用。在同質化競爭日益激烈的今天，在如林的強手中，只有造就出一支具有專有素質的人才隊伍，才能出奇制勝。

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