價格體系非常雜亂，產品同質化嚴重、價格戰大行其道……在中國的建陶市場，過去的2006年仍然給人一個混亂的印象。但就像是處在黎明前的黑暗，2006年，以東鵬為代表的中國陶瓷頂尖品牌也在這一年迅速地走上了品牌化經營之路。

建陶業內人士認為，2007年中國建陶業將迎來最大規模的調整年，一批優秀品牌的強勢帶動將使建陶行業徹底洗牌，整個行業也將從暴利開始走向透明化。

陶瓷業漸走出價格混亂

“陶瓷行業在經過多年的暴利后，在一批領頭羊品牌的帶動下，在陶瓷品牌化加快的前提下，這個行業在2007年將有可能迎來大規模的調整期。”記者在采訪時，大部分業界人士表達了這種觀點。中國陶瓷行業領軍品牌、廣東東鵬陶瓷湖南公司董事長羅建軍向記者介紹：陶瓷行業近幾年來價格體系確實比較混亂，陶瓷品牌在定價時也沒有一個統一的標準，大家的價格都定得相對比較高，這樣，最終消費者在購買陶瓷時，價格不是取決于商家的定價而是顧客的談判能力。這種定價策略，其實有很大的價格欺詐嫌疑。

事實上，買陶瓷時討價還價已成為消費者在購買陶瓷時的一種習慣，而與其它行業價格的大致透明所不同的是，即使消費者通過談價買了陶瓷心里還是沒有底，因為根本不知道陶瓷的價格底線在哪里？正是因為這種情況，業界包括消費者都希望陶瓷行業能有領先品牌率先出來打破價格“混沌”。

羅建軍告訴記者，2007年，東鵬將在陶瓷定價上采取統一定價、絕不還價策略。

品牌服務立體化

記者了解到，在陶瓷市場，由于行業發展得還不太成熟，品牌化模式也只是剛剛啟蒙，這就導致了過去的一年，陶瓷的品牌服務屢屢出現問題，當然由于陶瓷行業的特殊性，這種問題在質量上倒不是很明顯，主要是在產品的售后、經營的手法和專業的服務上。

一位從事陶瓷行業多年的業內人士告訴記者，陶瓷企業的銷售網絡(包括營銷服務)的粗放是由其自身特點決定的。譬如說，大多數區域經理要負責一省兩個省甚至三四個省的業務，而每個月繁忙的是月頭和月尾，月頭寫營銷計劃、出差計劃、財務借支；月尾催經銷商發貨、回款，急得團團轉。而真正意義上為客戶從市場調研、市場診斷、策劃方案到執行細節、執行效果的過程是沒有做到，甚至都沒能去想。

“我們一些陶瓷品牌經常宣傳陶瓷終身保養，服務會做到極致，中間有問題的話，會全程負責，但是在服務上，大部分是由經銷商完成的，也就是說，經銷商的態度決定了服務的好壞，真這么簡單的話，這怎么行？”羅建軍表示。

2006年東鵬廠商聯合經銷商共同推出了五星服務站及五項服務承諾。廠商通過全面武裝全國東鵬專賣店，掛牌成立服務中心，執行東鵬銷售服務體系的形式，真誠獻上免費上門丈量尺寸與計算用磚量、免費產品搭配設計、免費送貨上門上樓、免費現場鋪貼指導、施工完畢后免費保養一次等五項承諾服務，給消費者帶來了更專業、更便捷、更系統的服務內容。

追求服務立體化，東鵬無疑將成為這個行業的領軍者。

產品差異化顯現

對于陶瓷行業普遍的產品同質化問題，記者認為，隨著2007年國內一些大品牌加大品牌建設推進力度，2007年的陶瓷產品，個性差異化特色將會越來越突出。

記者了解到，在過去幾年，產品同質化問題是困擾陶瓷行業進步的主要原因之一。消費者往往在幾個品牌陶瓷之間都能看到幾乎相同的產品，而且小品牌模仿大品牌，品牌之間的產品相互模仿現象也非常嚴重。產品同質化，又加上價格的不透明，這就導致了整個行業的混亂。

羅建軍介紹：目前來說，陶瓷行業還不是十分成熟的階段，這就需要整個行業一起來努力。東鵬不僅是如此說的，還是如此做的，2007年，東鵬將優化配置產品體系，形成明星產品、走量產品、配套產品并駕齊驅的產品系統優勢。同時，在新產品開發上，東鵬品牌將以拋光磚作為產品的航母，而瓷片、衛浴等產品與其組成東鵬陶瓷的航母艦隊，全方位拓展建陶市場的占有率。2007年，東鵬產品從種類上、結構上都趨于齊全，足以滿足中、高端消費者對于建陶產品的各種需要。其中，東鵬明星產品卡拉拉、洞石、天源石，以東鵬獨有的工藝，行業內無法模仿的高度，成就東鵬在建陶行業中的影響力。

羅建軍表示，有了東鵬在行業領軍品牌的表率，整個陶瓷行業將在2007年迎來一個巨大的轉折。[記者 田超]

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