p.01 河源壹號(hào)智選總經(jīng)理-林春雷

林春雷從事建材行業(yè)13年了，去年正式簽約成為河源壹號(hào)智選加盟商。

從最初入行，先后累積了多年銷售的經(jīng)驗(yàn)，再到后來(lái)在代理過(guò)不同的瓷磚品牌。可以說(shuō)，他在遇到壹號(hào)智選之前，已經(jīng)是一位履歷精彩，知識(shí)豐富的實(shí)干派。總部小編去到河源壹號(hào)智選，要見(jiàn)到林總一定要提前預(yù)約，因?yàn)榱挚偛皇窃诠さ鼐褪窃谌スさ芈飞希C健的步伐，忙碌的身影，由此可見(jiàn)，成功不是偶然！

p.02 河源壹號(hào)智選團(tuán)隊(duì)

p.03 河源壹號(hào)智選展廳

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import X DOMESTIC

認(rèn)同壹號(hào)模式，產(chǎn)品補(bǔ)充架構(gòu)

LEADER HEYUAN

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Q1:林總從事建材行業(yè)也有13年，相信您也是一位行業(yè)老將，請(qǐng)問(wèn)壹號(hào)有什么亮點(diǎn)吸引到林總呢？

林總：一方面是跟壹號(hào)的理念是一致的；另一方面，補(bǔ)充產(chǎn)品架構(gòu)，豐富客戶的選擇面，拓展客戶群體圈層，搶占本地市場(chǎng)的更大占有量。

我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的思維也是平臺(tái)化思維，本身我也有一定的高端客戶資源和設(shè)計(jì)師資源，能否滿足他們的需求，這點(diǎn)很重要。所以當(dāng)我看到壹號(hào)也提出“國(guó)際化高端產(chǎn)品”平臺(tái)概念，里面有進(jìn)口產(chǎn)品，有國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，覺(jué)得壹號(hào)平臺(tái)概念非常不錯(cuò)，可以助力我成交更多的訂單和更大銷售額，之前只賣國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)在也有了進(jìn)口產(chǎn)品，銷售團(tuán)隊(duì)的高度也烘托了上去。

p.04 河源壹號(hào)智選展廳一角

二是我現(xiàn)在代理的高端品牌的產(chǎn)品架構(gòu)比較單一，只有亮面質(zhì)感和理石紋理，客戶群體和設(shè)計(jì)師可選性比較單一，而壹號(hào)智選的產(chǎn)品架構(gòu)里面有不同定位、不同質(zhì)感的產(chǎn)品，有啞面質(zhì)感，亮面質(zhì)感、模具質(zhì)感等等多種質(zhì)感，原本我們兩個(gè)店面只是銷售亮面產(chǎn)品的，現(xiàn)在因?yàn)橐继?hào)就補(bǔ)充啞面、模具面等多種質(zhì)感產(chǎn)品；原本只是銷售理石類紋理的，現(xiàn)在因?yàn)橐继?hào)補(bǔ)充了更多的紋理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，客戶選擇性更多了，設(shè)計(jì)師也可以完全組合起來(lái)做全案，而且壹號(hào)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有不同的定位檔次，能廣泛適應(yīng)更多的人群，而且本身品牌形象不錯(cuò)，所以以后高端可以做，中高端也可以做，但不會(huì)脫離我們想要做高端的初衷。

三是站在我多年和設(shè)計(jì)師打交道的角度來(lái)說(shuō)，壹號(hào)產(chǎn)品花色具有非常強(qiáng)的前瞻性和個(gè)性化，而且觸感質(zhì)感摸起來(lái)看起來(lái)都是很舒服，店建成后不久，好多客戶過(guò)來(lái)看都覺(jué)得很不錯(cuò)，所以壹號(hào)的產(chǎn)品在高端群體中比較受認(rèn)可，并且完全區(qū)別于市場(chǎng)的同類產(chǎn)品，可塑空間很大。

p.05 河源壹號(hào)智選展廳

p.06 原裝進(jìn)口產(chǎn)品系列展示

p.07 河源壹號(hào)智選展廳

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EASY TO GET WORD OF MOUTH

高端市場(chǎng)單值大且容易獲得口碑

LEADER HEYUAN

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Q2:林總已經(jīng)做陶瓷有是10多年，為什么要非常明確、堅(jiān)定的要做高端市場(chǎng)？

林總：在08年我開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，因?yàn)檫€要摸著石頭過(guò)河，所以前幾年代理的品牌很多，并都是中檔定位的瓷磚牌子，單值很難做大，而且不好管理，單值小又難管理，又經(jīng)常打價(jià)格戰(zhàn)，做一單下來(lái)最后可能還虧錢，這幾年下來(lái)導(dǎo)致身心疲憊。所以我從15年開(kāi)始就很明確要做高端市場(chǎng)，砍掉所有中檔定位品牌，重新代理一個(gè)高端品牌，專門服務(wù)高端客戶，鏈接高端設(shè)計(jì)師資源。因?yàn)楦叨说氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈，雖然價(jià)格門檻較高，但是這里面已經(jīng)給自己篩選了客戶，更明確了客戶群體，這些客戶都是高端客戶群體，他們會(huì)更加注重品牌美譽(yù)度和服務(wù)體驗(yàn)，我不用跟大家耗時(shí)間打價(jià)格戰(zhàn)，這里面就節(jié)省了很多的時(shí)間，可以更專心做事，專心服務(wù)客戶。

p.08 河源壹號(hào)智選展廳

同時(shí)高端市場(chǎng)單值大，平時(shí)成交的都是十幾萬(wàn)以上的大單，主要的戶型是大平層、別墅等高端戶型，而且我們的服務(wù)意識(shí)特別強(qiáng)，以客戶為上，所以我們比較容易獲得業(yè)主的認(rèn)可和贊許。現(xiàn)在我很多新客戶都是老客戶轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的，而這些新客戶在體驗(yàn)過(guò)我們的服務(wù)后，也變成了我們的粉絲，把他身邊需要裝修的朋友介紹過(guò)來(lái)。

p.09 原裝進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)用展示

p.10 原裝進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)用展示

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SERVICE PROVIDER

以服務(wù)商身份經(jīng)營(yíng)品牌

LEADER HEYUAN

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Q3:定位高端市場(chǎng)，那將怎么運(yùn)營(yíng)壹號(hào)智選？

林總：以服務(wù)商身份經(jīng)營(yíng)品牌，更注重服務(wù)，因?yàn)榇纱u是一種材料，但單純性單片展示的時(shí)候是無(wú)辦法體驗(yàn)出效果和價(jià)值，必須是要依賴設(shè)計(jì)和服務(wù)。服務(wù)客戶才是價(jià)值所在。目前團(tuán)隊(duì)共有7人，都是以服務(wù)客戶為主！

我經(jīng)常說(shuō)，客戶不是我們這個(gè)行業(yè)的人，他可能在其他行業(yè)里非常非常優(yōu)秀，有大企業(yè)家，一些非常成功的精英人士。但他們對(duì)于瓷磚選擇，裝修的一些要求，他們真的不是專業(yè)的。要以我們專業(yè)的眼光先去篩選產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，同時(shí)要設(shè)身處地站在客戶角度思考問(wèn)題，提前為客戶提出在裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決辦法。

p.11 原裝進(jìn)口產(chǎn)品系列展示

1.我們會(huì)先清晰地了解客戶的需求，清晰了解客戶的人居情況，興趣愛(ài)好，然后按照客戶的方向出方案，一般我們會(huì)出AB兩個(gè)方案讓客戶挑選，如果客戶已經(jīng)有明確的想法，我們會(huì)直接出設(shè)計(jì)圖紙，減少重復(fù)修改次數(shù)，客戶也會(huì)覺(jué)得我們專業(yè)；

2. 我們會(huì)提前給客戶說(shuō)清楚裝修可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，切身處地地為他們找出解決方法，對(duì)客戶的效果直接負(fù)責(zé)，特別有些敏感的事情，例如是鋪貼時(shí)瓷磚有破損我們也會(huì)承包費(fèi)用，我們寧愿吃虧點(diǎn)也不希望客戶有不愉快的感覺(jué)出現(xiàn)；

3. 鋪貼過(guò)程中，我們?nèi)逃惺┕けO(jiān)理在場(chǎng)監(jiān)督，在開(kāi)工前，我們會(huì)有一些儀式感，然后將施工場(chǎng)地分配好，泥沙、瓷磚等材料放置區(qū)域區(qū)分；鋪貼時(shí)，我們會(huì)有管家跟進(jìn)整個(gè)流程，嚴(yán)控效果，每個(gè)步驟都有驗(yàn)收指標(biāo)在內(nèi)；鋪貼后，我們會(huì)清理好整個(gè)場(chǎng)地，并做好瓷磚保護(hù)。

p.12 原裝進(jìn)口產(chǎn)品系列展示

我也經(jīng)常對(duì)我們的店員說(shuō)，售出不是結(jié)束，而是服務(wù)才剛剛開(kāi)始。我會(huì)要求我的店員帶上工具箱、伴手禮回訪客戶，回訪工作內(nèi)容是為全屋瓷磚做細(xì)致的清潔保養(yǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)傳授家庭日常清潔保養(yǎng)瓷磚方法，以實(shí)際行動(dòng)感恩回饋客戶的信任和支持。我自己也經(jīng)常去到客戶的施工場(chǎng)地，跟進(jìn)施工進(jìn)度和裝修細(xì)節(jié)。

其實(shí)我想的很簡(jiǎn)單，我們的產(chǎn)品讓每一位客戶感受到舒適和享受，服務(wù)品質(zhì)讓每一位客戶感受到激動(dòng)和欣慰。最終對(duì)客戶輸出高端空間效果，后面很多客戶都跟我反饋，跟我們合作感受到了不一樣的服務(wù)，省事省心。

做高端，對(duì)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，都是驕傲的，因?yàn)榭蛻舻臐M意度使得我們有更多的自信心，就拿鋪貼事情來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覀兊匿佡N技術(shù)比一般的鋪貼師傅做得要好，雖然鋪貼步驟多了，但是出來(lái)的效果很不錯(cuò)，做到了其他師傅做不到的事情，所以我們鋪貼師傅表現(xiàn)得更有價(jià)值感和滿足感！

p.13 產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示

p.14 意大利ISLA產(chǎn)品效果

p.15 西班牙AZUVI產(chǎn)品效果

p.16 西班牙X-LABS產(chǎn)品效果

服務(wù)價(jià)值是今后社會(huì)的主題，經(jīng)銷商也應(yīng)本著好產(chǎn)品+好服務(wù)的原則，將壹號(hào)的品牌理念、品牌文化、產(chǎn)品文化等帶給給大眾。林總作為一位資深的行業(yè)老將，正是秉承著這種初心和情懷，未來(lái)與壹號(hào)攜手前行的過(guò)程中，不忘初心，互相成就。