定制家居與整裝運營的融合，需要考慮的方面很多，但其中一個重要的方面，就是定制家居產品與整裝產品的融合，特別是在家裝設計過程中業務流程的融合。

定制家居產品與整裝產品的融合表現在哪些重要方面？在家裝設計過程中，定制家居產品如何與整裝運營融為一體？整裝運營中的定制家居設計過程應該如何優化？整裝運營與定制家居企業的業務關系應該如何優化？……

一系列有關定制家居設計業務流程與整裝運營融合的問題，等待我們思考和解決。

一、

我們從傳統家裝運營模式的設計談起。

傳統家裝運營大多是半包（或清包），基本上不涉及家裝材料（主材）的經營，特別是定制家居產品的經營。這樣的半包家裝運營模式，實際上是與傳統家裝材料單品類經營模式相匹配的。此時家裝公司只是家裝材料單品類經營模式的一個很好的補充。試想一下：如果家裝公司都來做全包了，也就是說家裝公司都來經營家裝材料了，那傳統家裝材料的單品類經營模式是不是也就要大大地改變了？

因而，傳統家裝公司的設計基本上就是給家裝消費者畫一個裝修效果圖，家裝所需的材料，是需要家裝消費者另外再到傳統家居商場自行選擇，這其中也就包含了定制家居產品的選擇。

在傳統家裝運營模式下，定制家居產品的設計過程是獨立于家裝設計的（注意此時家裝設計只是裝修效果圖）。這樣的獨立設計的模式，一方面是全屋定制發展的基礎，因為定制家居企業掌握著成品家具和軟裝產品的設計主導權；另一方面則揭示了傳統家裝運營模式中設計功能的在品類之間的相對獨立。

而后者則是整裝運營中需要解決的主要問題。

二、

在單品類經營模式下，家裝設計的基本情況是：家裝公司只管裝修效果圖，不涉及家裝材料產品的經營，而各個品類的家裝材料企業也都各自通過設計向消費者推薦“最好的”產品，這其中也就包含了定制家居產品。

可是，在這樣的設計體系下，不但因為多次單品類產品經銷中的設計而造成家裝消費過程中總設計成本的極大提升（最終還是要消費者來承擔），而且更加糟糕的是：如果我們把這些單品類經營中通過設計所推薦的“最好的”產品集中到一個裝修空間中時，它們并不能組合成一個滿意的裝修空間。

傳統家裝運營中存在著多重冗余的單品類產品設計過程，但是卻缺少“裝修一個家”最重要的家裝材料全品類集成的整體設計。這也是我為什么說傳統家裝要素組織中設計要素是缺失的的主要原因。

然而整裝運營，卻不能容忍這種多重設計情況的存在。因而，定制家居產品的設計過程，必須與整裝產品的家裝設計過程相統一。

三、

根據消費者“裝修一個家”的基本需求，整裝運營原則上只應該有一個統一的設計，這就是整裝產品的設計。這也是設計主導權產生的根本原因。

可是，定制產品的設計卻有著非常重要的特殊性。不僅僅是在當前階段，甚至在未來的整裝運營中，都有可能需要定制產品的“個性化”設計，以保證定制產品更加能夠符合裝修空間（尺寸）的特殊要求。

整裝產品是標準化的，定制產品是個性化的。這里就有了矛盾，更有了本文探討的話題：定制產品的設計過程如何與整裝運營融合？誰應該在家裝設計過程中來設計定制產品？誰又能做定制產品的設計？定制產品設計的業務流程應該怎樣安排？

傳統家裝設計師基本上都只會家裝基本材料產品的集成組合設計，定制產品的設計往往必須是定制企業的設計師來完成。這樣的業務流程的組合顯然存在很大的問題。

在當前整裝運營的進化過程中，一些家裝公司在悄然改變著傳統家裝設計過程與定制產品設計過程的關系。總結下來，有以下幾個階段：

1）完全分離式。基本上還是家裝設計與定制設計分離。所不同的是，家裝公司指定幾家定制企業，然后讓定制企業派設計師來幫助消費者進行定制產品的設計并相互競爭。當然此時消費者也可以去其他定制企業尋找解決方案。

這個定制產品與整裝運營結合的模式，與傳統單品類經營模式下的定制產品運營沒有太大的差異。

2）整裝運營設計師主導，定制設計師負責定制產品的細節設計。該模式運營的特點是整裝設計師負責裝修空間的總體設計，其中也包含了定制產品的設計方案。不過定制產品的設計方案只是總體上的，比如說具體位置和大小的確定，以及外觀款式的選定。但是對于定制產品的內部結構等細節，需要定制設計師來細化，并最終完成定制產品的設計方案。

這種方案中，定制設計師其實就是整裝設計師的助手。

3）由整裝設計師來統一負責整裝產品（包括定制產品）的設計工作。

就目前的情況看，絕大多數的家裝設計與定制設計都還是完全分離的，因為目前的整裝產品大多還局限于成品家具配套的階段，定制家居（特別是衣柜定制）還基本沒有能夠整合進整裝產品。

上述第二種場景將在未來的一定時間內，成為整裝運營發展的主要解決方案。不過這種家裝設計與定制設計融合的業務邏輯，應該更多依賴設計軟件的支持，也需要在實踐中培養大量能夠掌握定制產品設計的家裝設計師。最終，定制產品與整裝產品的融合才能夠走到第三個階段。

四、

值得指出的是，我們在本文中所探討的家裝設計過程，還不是純粹的整裝運營中的家裝設計過程。因為在整裝運營的家裝設計過程中，設計師的主導作用受到很大的限制。而此時的定制產品設計，也會受到整裝產品的限制。因為定制產品只是整裝產品中的一個組成部件。

定制產品設計過程與家裝設計過程的融合，集中反映了家裝材料多品類集成過程中的一個重要環節。這是家裝材料多品類集成經營發展中的一個難點，需要行業共同的努力來克服。這其中包括：

1）家裝設計軟件與定制產品設計軟件的統一；

2）定制家居企業定制產品與整裝產品在設計上的統一；

3）全面型設計人才的培養與積累。

我們堅信，定制產品的設計過程應該在家裝設計過程中完全融為一體，這樣才能真正體現整裝產品的整體性。

而定制產品與整裝運營的融合，卻還有更多的內容，其中就包括定制企業對定制產品的設計和生產。這里所說的定制企業對定制產品的設計，與我們本文中探討的家裝消費過程中定制家居產品的設計是兩碼事：前者是在定制企業內部完成的，并且在先；后者則是經銷終端（或者是家裝運營過程中）設計師對前者設計產品的具體應用。

一個是真正意義上的定制產品的設計，另一個（本文所談及的）是定制產品的應用設計。我們需要加以區分。

（責任編輯/林嘉韻）