定制家居經營的發展離不開數字化，整裝發展也離不開數字化。很顯然，數字化是整裝運營與傳統家裝運營一道涇渭分明的分水嶺。

數字化對定制家居發展的促進作用是什么？為什么說整裝發展必須依靠數字化？數字化又是如何更好地將定制家居與整裝運營融合一體？整裝運營的數字化未來發展還有哪些值得關注的內容？……

對于上述問題，我們一一來分析。

一、

我們看到這樣一個事實：定制家居經營這些年來發展迅速的一個主要原因，就是定制家居的生產和經營都需要數字化的支撐。定制家居的柔性化生產體系，完全離不開數字化。

定制家居經營中所用到的設計軟件功能，必須依靠數字化來實現的。定制家居在經銷中設計軟件的應用，不但為家裝消費者提供了前所未有的裝修“虛擬體驗”，而且更是促進了“設計主導權”思想理論的出現和發展。

或許可以說，沒有數字化，也就沒有設計主導權。關于這一點，我在《設計主導權》一書有關3D設計軟件一章中有較為詳細的分析。

整裝運營也是與數字化緊密相關聯的。

首先是整裝發展來自于對互聯網家裝運營模式的自然延申。既是互聯網家裝，從一開始就充分掌握了互聯網技術的應用，因而自然是數字化體系。

其次，整裝運營的最大特點是標準化的產品運營模式。傳統家裝運營是個性化服務，所以對數字化的依賴不大。反之，數字化應用的有效性也顯現不出來。但是，標準化的整裝運營，一方面需要數字化系統的支持，另一方面也為數字化的充分應用提供了機會。

最后，與傳統家裝運營所不同的是，整裝運營一開始都有全國布局的戰略規劃。不但布局規模大，而且經營范圍也廣，特別是還涉及到各種家裝材料產品的集成，所以離開了數字化系統是不可能實現的。

這就為整裝運營與數字化發展的緊密結合提供了充分的理由。

二、

整裝運營的數字化是以3D云設計功能為中心展開的。前端有營銷獲客功能的CRM體系，這就成為了定制家居經銷的“流量入口”。但是我一再強調，我們不能用流量入口的概念來理解整裝運營下的家裝材料（包含定制家居）產品的經營組織機制，這是設計主導下的多品類集成經營模式，是整裝運營決定家裝材料（含定制家居）產品銷售的家裝材料多品類集成機制。

3D云設計功能決定了“所見即所得”的裝修空間體驗。這是在設計中用家裝材料產品的數字模型進行設計得到的實際裝修效果。與傳統家裝設計中的裝修效果圖所不同的是，整裝設計中所用到的家裝材料產品模型都是實際家裝材料產品的數字化模型，所以，“所見即所得”對家裝材料企業來說，就是“設計即銷售”。整裝設計決定了家裝材料（包含定制家居）產品的銷售。

一般品類的家裝材料產品，在整裝設計決定后，則通過BIM系統進行下單，并系統管理這些家裝材料產品的倉儲物流，及時有效地將家裝材料產品送到裝修工地。可是，對定制家居產品而言，“設計即銷售”的過程更為復雜。它不僅要求對定制家居產品的具體內容進行更加細微的設計確定，而且還要進行拆單，將設計好的定制家居產品轉化為一個個生產機器能夠讀懂的指令，來安排進行生產并打包，最后運輸到裝修工地。

最后是在整裝施工交付系統軟件的統一協調下，安排定制家居產品的安裝服務。

以上定制家居產品與整裝運營的運營邏輯，可以充分揭示數字化在整個過程中的重要作用。可以說，如果沒有數字化，定制家居與整裝運營的融合就只能留于表面，而不是骨子里的融為一體。

三、

整裝運營的數字化并不是一個抽象的概念，它是和如人工智能以及裝配式裝修等概念相通的。

AI是一個熱門的概念，它其實就是數字化的一個應用方面。我在2018年底發表的《泛家裝行業十大趨勢分析》一文中，預測了未來的設計將呈現出標準化和智能化的趨勢。標準化是指整裝產品設計的標準化；而智能化，則表現在通過機器學習，設計軟件能夠提供裝修空間布局的優化選擇方案。

當整裝運營完全建立在數字化信息系統的基礎上后，我們通過系統的智能學習，就能夠越來越有效地進行空間設計和整裝產品設計，進行家裝材料的下單優化以及施工交付過程的優化，使得整裝運營的效率越來越高。

將整裝運營業務流程數字化應該還只是第一步，使得數字化的整裝運營業務流程智能化才能夠確保整裝運營系統的不斷優化。

裝配式裝修是整裝數字化應用的另一個領域。

很多人把裝配式裝修與一般裝修對立起來認識，這樣的觀點是錯誤的。因為在我們一般的裝修中，就包含了裝配式裝修。事實上，定制家居就是地地道道的裝配式裝修。甚至我們可以把現在的地板安裝也看成是裝配式裝修：最原始的地板可不就是一塊塊的木板，現場木工制作好后釘在地面的龍骨上？現在的地板則可以一塊扣一塊地安裝。這不是裝配式又是什么？

所以，不存在一個獨立的裝配式裝修，而是我們的裝修中包含越來越多的裝配式的成分。

有意思的是，如果我們用定制家居（記得這是一種裝配式裝修模式）經營邏輯來做整裝，這就是一個完整的“全屋定制”過程。這里的“定制”，不僅僅包含常規意義上的定制家居，而且還包含了通過設計軟件的BIM數字化系統，對各個品類家裝材料的精準下單、倉儲物流調配以及現場的施工安裝交付。

甚至施工人員的調度，也可以看作是人力資源“定制”的過程。

可以說，數字化的整裝運營，未來就是標標準準的“全屋定制”。

四、

無論是定制與整裝的融合，或者是整裝自身的發展，都越來越離不開數字化建設。

家裝運營的數字化，意味著家裝運營的各個環節都需要并且也能夠精準地運營。我曾經這樣描述數字化驅動下的家裝運營：理想中的數字化家裝應該是能夠計算出每個家裝工程需要多少顆鐵釘。

從而我們也看到，家裝數字化在倒逼家裝運營逐漸遠離傳統家裝從頭到尾的非標準不確定的狀態。因此，家裝運營也就越來越標準化，越來越產品化。

這也倒逼家裝材料的生產邏輯發生進一步的進化，產品越來越模塊化，越來越具有“可裝配性”。

未來的家裝運營過程，應該可以被看作是在數字化“操作系統”引導下的家裝材料多品類集成過程。家裝運營正在變成一個“高科技”的產業。

（責任編輯/林嘉韻）