《十問泛家裝發展》是我一次演講的主題。之所以選擇這樣一個主題，是想借此機會對行業發展的當下和未來做一個較為系統的思考。

在經歷了2020年的整裝發展紅利期后，2021年來感到行業發展頗有些沉悶。用時髦話說，就是有點內卷了。其主要原因，應該是我們的思想認識開始迷茫了。

這十問，就是試圖解開當前行業發展的迷茫。

十個大問題，涵蓋當前行業發展的十個重要方面。每個方面又分成了若干個小問題，每個問題都是對行業發展未來方向的深度思考和探索。

對這十個方面的思考，也基本上勾勒出未來幾年泛家裝行業發展的主要戰略框架。

十問泛家裝發展，并非針對任何企業或任何個人進行批評，而是意在系統地戰略思考。

十問泛家裝發展，本則上是通過戰略思考，幫助我們企業自己尋找正確的答案。

1.如何才能做到“完工大吉”？

“完工大吉”是家裝施工交付完成后應該有的一個儀式。

很多家裝公司在一個新家裝工地開工時，都會搞一個“開工大吉”，以作宣傳。但是，卻很少看到有“完工大吉”的。特別是系統性的“完工大吉”。

是“完工大吉”不重要？顯然不是。從家裝公司營銷宣傳的角度來看，從家裝運營的口碑效果來看，“完工大吉”要比“開工大吉”更重要N多倍。

那么，為什么我們很少見“完工大吉”的儀式呢？我們如何才能做到“完工大吉”呢？

“完工大吉”概念的提出，也為我有關泛家裝發展的理論體系提供了一個重要的補充。

泛家裝行業發展的根本目的，就是幫助家裝消費者“裝修一個家”。但是“裝修一個家”是一個較為抽象的概念，而“完工大吉”則為“裝修一個家”的抽象目標，提供了一個完美的具象補充。

我們可以用“完工大吉”來具體描述家裝消費者對“裝修一個家”的滿意程度。

1.1 為什么泛家裝行業普遍欠家裝消費者一個“完工大吉”？

這是對整個泛家裝行業，特別是家裝公司的靈魂拷問。

很多家裝公司說服務是家裝公司的核心競爭力。可是，就在這個幾乎所有人都認為是核心競爭力的方面，家裝公司的施工交付卻是普遍不合格的。其集中表現在絕大多數的家裝施工交付，缺少一個應有的“完工大吉”。

這個“完工大吉”，不只是一個簡單的儀式，而是家裝公司對家裝消費者信任的承諾兌現。

問題是：為什么我們泛家裝行業普遍欠家裝消費者一個“完工大吉”呢？

注意這里我是說“整個行業”而不是“家裝公司”，是因為這個“完工大吉”欠缺的問題，是整個泛家裝行業的問題，而不只是家裝公司的問題。

家裝公司都明白施工交付是家裝運營的核心競爭力。雖然優秀的家裝公司做過很大的努力，似乎依然沒有能夠解決“完工大吉”的問題。且不說其他蕓蕓眾生的家裝公司根本沒有在施工交付上努力改進了。

難道“完工大吉”就無法實現？應該不是。我在朋友圈中是看到“完工大吉”的圖片。我是看到“完工大吉”必點贊。

可是，“完工大吉”為什么就這么難呢？！

1.2 靠企業自律能夠實現“完工大吉”嗎？

有人希望通過家裝公司的自律解決施工交付質量的問題。我們也看到，一些優秀的家裝公司確實都在努力培訓與組織自己的“產業工人”，試圖改善自己的施工交付品質。

可是，僅憑少數家裝公司自律能夠解決整個行業家裝施工交付不合格的普遍問題嗎？進一步，少數家裝公司的自律解決了自己公司“完工大吉”的問題嗎？

當我們需要通過企業自律來解決行業中出現的問題時，那一定是行業運營結構出現了問題。

表面上看，“完工大吉”只是施工交付問題。但本質上，這是一個行業運營結構的深層次問題。

2020年底，我曾經做過以“告別馬車時代的傳統家裝”為主題的行業演講。我們一些人試圖在傳統行業運營結構不改變的情況下，通過努力來提升家裝消費者的滿意度。這樣的努力，似乎很難實現目標。

“試圖在傳統家裝運營機制中進行改良，讓馬車跑得更快，是跑不進汽車時代的。”如果不變革泛家裝行業運營結構，我們是很難實現“完工大吉”的。

1.3 怎樣才能普遍實現“完工大吉”？

我們需要從家裝運營結構的變革中去尋找問題的答案。

首先是家裝施工交付的組織形式需要怎樣的創新？長期以來，家裝施工交付主要依靠工長承包制。雖然許多家裝公司開始變革施工交付組織形式，紛紛出籠“產業工人”的措施，但其中還是在很大程度上依賴工長承包形式。

事實上，傳統家裝施工交付組織形式的主要問題，可能不是施工人員是不是“產業化”，而是要去除“工長承包制”。

更深層次，我們需要從家裝要素組織的有效性，特別是家裝材料要素組織的有效性，來探索實現“完工大吉”的有效途徑。

很多人說我們家裝過程太復雜，所以難以實現“完工大吉”。那么，我們是不是可以通過家裝過程的簡單化來實現“完工大吉”呢？

整裝運營是否能夠比傳統家裝運營更容易實現“完工大吉”呢？

我們應該把實現“完工大吉”作為家裝運營的終極目標。否則，我們的家裝運營就是不合格的，我們整個行業也是不合格的。

（責任編輯/林嘉韻）