2020年是不平凡的一年，突如其來的疫情，讓平靜的生活陷入緊張狀態。在當下無法正常出門到實體店面選購產品的情況下，馬可波羅人抓住機會，抓緊時間，通過提高自身服務質量，提升設計能力，讓消費者體驗到馬可波羅真誠服務就在身邊。

從2018年6月起，杭州馬可波羅瓷磚開始局部使用酷家樂等專業設計軟件，到2019年上半年全面推廣使用，目前擁有專業設計師團隊30余人，在專業的設計培訓之下，設計服務水平得到了極大的提升。

設計前置服務 助力直播活動

2020年，由于疫情原因，杭州馬可波羅瓷磚順勢走上了直播賣貨之路。而在此期間做過的兩場線上直播活動中，有60%-70%是沒有來過門店的客戶，沒有看過模擬間，對產品鋪貼效果更是完全沒有概念。在這種情況之下，要怎么做才能讓客戶感受到馬可波羅瓷磚產品的魅力呢？

杭州馬可波羅瓷磚總經理助理周樸興表示：“我們從效果、設計的角度推出設計前置服務，通過免費預設計、預測量的方式，門店設計師根據預測回來的數據，加班加點地為消費者做鋪貼效果圖。”在無法到現場測量準確數值的情況下，讓客戶透過效果圖，在腦海中形成自己家里鋪貼后的畫面。通過這種方式，相較去年同期數據，杭州馬可波羅瓷磚訂單量提升了20%。

提升客戶“場景”式體驗感

一改以往需要客戶到門店進行產品溝通的舊例，杭州馬可波羅瓷磚創新方式，通過業主掃碼看效果圖，互動講解更為容易。現場溝通需求，現場改圖，給業主極佳的“場景”式體驗感。

駐店設計師 提供專業化設計服務

杭州馬可波羅瓷磚根據當地市場的定位來定制營銷策略，在中高端市場建設精品店，其他的地方則建設大眾化展廳，門店展示的產品也會有偏重。根據店面的定位不同，匹配不同類型的設計師。旨在讓擅長不同風格的設計師，設計出更加符合消費者需求的方案。

通過這種精細化運營模式，杭州馬可波羅瓷磚真正做到了通過專業的設計，讓消費者收獲到更適合自己的設計方案。

危機是創新者的機遇與挑戰。杭州馬可波羅瓷磚打造差異化服務，致力于提升消費者的服務體驗感，贏得消費者的信賴與好評！